Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
En bref. Dès que le service a fonctionné pour toi, il est réputé fourni et n’est pas remboursable. Rien ne se reporte d’un mois sur l’autre : ce qui n’est pas utilisé dans le mois est perdu. Le seul cas de remboursement est un problème technique de notre fait qui t’empêche d’utiliser ton offre. Tout se demande par email.
1. Ce qui a fonctionné reste dû
En payant, tu demandes que le service démarre tout de suite. Il est donc réputé fourni dès qu’il a fonctionné pour toi :
- Abonnement : dès qu’une fonctionnalité payante a servi (génération au-delà des tenues offertes, photo « portée par toi », rangement automatique), la période en cours est due. Tu peux résilier à tout moment pour arrêter les prélèvements suivants.
- Pack de photos : dès la première photo utilisée, le pack est consommé et n’est pas remboursable, même partiellement.
- Dressing agrandi : dès qu’une pièce a été ajoutée grâce à lui, le mois en cours est dû.
Les quotas mensuels et les photos d’un pack valent pour le mois civil en cours : au 1er du mois suivant, ce qui n’a pas été utilisé est perdu et n’ouvre droit à aucun remboursement.
2. Problème technique
C’est le cas où nous remboursons. Si un dysfonctionnement de notre fait t’empêche d’utiliser ton offre (paiement encaissé sans activation, service indisponible plusieurs jours, photos non générées alors que ton quota le permet), écris-nous : nous corrigeons, et selon le cas nous prolongeons ton offre, créditons des photos ou remboursons la période concernée.
3. Ce qui n’est pas remboursé
- Les mois d’abonnement déjà écoulés ou entamés dès lors que l’offre a fonctionné, hors cas de l’article 2.
- Un rendu d’image dont le résultat ne te convient pas : les images sont produites par intelligence artificielle et peuvent être imparfaites. Tu peux relancer une photo dans la limite de ton quota.
- Les photos d’un pack déjà utilisées.
- Un compte fermé pour manquement aux conditions d’utilisation.
4. Comment demander un remboursement
Envoie un email à contact@mondressing.app depuis l’adresse de ton compte, en indiquant la date d’achat, l’offre concernée et ce qui n’a pas fonctionné. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Un remboursement accepté est effectué par Whop, notre marchand officiel, sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d’apparition sur ton relevé dépend de ta banque.
5. Modèle de demande
À l’attention de Lead Lagoon, Sottise Road, Clos du Littoral, 30525 Grand Baie, Île Maurice, contact@mondressing.app :
Je vous signale un problème sur la prestation suivante : [abonnement Basic / abonnement VIP / pack 5 photos / pack 15 photos], commandée le [date].
Ce qui n’a pas fonctionné : [décris le problème et la date à laquelle il est apparu]
Adresse email du compte : [ton email]
Prénom : [ton prénom]
Date : [date]
6. Résilier sans rembourser
Si tu veux simplement arrêter ton abonnement, pas besoin de demander de remboursement : depuis l’application, écran « Abonnement », touche « Résilier mon abonnement ». Tu gardes tes avantages jusqu’à la fin du mois payé, puis rien n’est prélevé.